Employee advocacy o embajadores de marca es una estrategia de marketing muy interesante para potenciar la reputación de una empresa o marca. Diferentes estudios han demostrado como la credibilidad y confianza de los consumidores se incrementa cuando los productos o servicios de una empresa son recomendados por los propios trabajadores a través de las diferentes plataformas digitales, fundamentalmente las redes sociales. A continuación, te muestro las principales herramientas que te ayudarán a gestionar los programas de employee advocacy o embajadores de marca de tu marca.

Qué es un employee advocacy o embajador de marca y cuáles son sus ventajas y desventajas

Employee advocacy (defensa de empleados o embajador de marca) es una estrategia de marketing en la que las empresas forman a sus empleados para que compartan contenido de la marca en sus redes sociales personales y otros canales de comunicación online. Los empleados que participan en programas de embajadores de marca se convierten en defensores voluntarios de la empresa y ayudan a amplificar su presencia en internet.

Ventajas del Employee Advocacy

  1. Mayor Alcance y Visibilidad: Los empleados suelen tener redes personales más amplias en las redes sociales que las cuentas oficiales de la empresa. Al compartir contenido de la marca, pueden aumentar significativamente el alcance y la visibilidad de la empresa.
  2. Credibilidad y Confianza: Las recomendaciones y comparticiones de empleados suelen generar más confianza y credibilidad entre el público que la publicidad tradicional. Los seguidores de los empleados pueden ver sus opiniones como más auténticas.
  3. Ahorro de Costos: En comparación con la publicidad tradicional, el employee advocacy es una estrategia de marketing relativamente económica. Aprovecha los recursos internos y la participación voluntaria de los empleados.
  4. Mejor Interacción: Los empleados pueden interactuar directamente con sus seguidores y responder preguntas o comentarios, lo que mejora la interacción y el compromiso con la audiencia.
  5. Diversidad de Contenido: Los empleados pueden aportar diferentes perspectivas y tipos de contenido a la estrategia de marketing, lo que enriquece la narrativa de la marca.

Desventajas del Employee Advocacy

  1. Falta de Control: La empresa tiene menos control sobre lo que los empleados pueden decir o cómo pueden representar la marca en línea. Esto puede llevar a preocupaciones sobre la consistencia y el cumplimiento de las pautas de marca.
  2. Riesgos de Errores: Los empleados pueden cometer errores al compartir contenido o responder a comentarios, lo que podría dañar la reputación de la empresa si no se maneja adecuadamente.
  3. Participación Voluntaria: No todos los empleados pueden estar dispuestos o interesados en participar en programas de embajadores de marca, lo que puede limitar el alcance de la estrategia.
  4. Necesidad de Capacitación: Es importante proporcionar capacitación y directrices claras a los empleados para asegurarse de que comprendan cómo participar de manera efectiva y ética.
  5. Medición de Resultados: Medir el impacto de los programas de embajadores de marca puede ser un desafío, y puede ser difícil atribuir resultados concretos directamente a la participación de los empleados.

En resumen, el employee advocacy puede ser una estrategia poderosa para aumentar la presencia online y la credibilidad de una marca, pero requiere una gestión cuidadosa y un equilibrio entre la confianza en los empleados y la necesidad de control de la marca. Al implementar esta estrategia, es importante proporcionar capacitación, orientación y directrices claras a los empleados para maximizar sus beneficios y minimizar los riesgos.

 

Las mejores herramientas para gestionar programas de empleados como embajadores de marca

Las herramientas para empleados embajadores de marca (brand ambassadors) son aplicaciones y plataformas diseñadas para facilitar y gestionar la participación de los empleados en la promoción y representación de la marca de su empresa en las redes sociales y otros canales de comunicación. Estas herramientas pueden ayudar a las organizaciones a aprovechar el alcance y la credibilidad de sus empleados para fortalecer la presencia de la marca online.

Algunas de las herramientas y plataformas comunes para empleados embajadores de marca son las siguientes:

Hootsuite Amplify

Hootsuite Amplify es una plataforma que permite a los empleados compartir contenido de la empresa en sus redes sociales personales de manera sencilla. Ofrece herramientas de seguimiento y análisis para medir el impacto de las comparticiones.

Al permitir que los empleados compartan contenido de la empresa, se pueden lograr varios beneficios, como:

  1. Aumento del alcance: Al aprovechar las redes personales de los empleados, la empresa puede llegar a un público más amplio y diverso.
  2. Credibilidad: Las recomendaciones y comparticiones de empleados pueden generar confianza y credibilidad entre la audiencia.
  3. Participación de los empleados: Amplify puede incentivar a los empleados a participar activamente en la promoción de la empresa en línea.
  4. Consistencia de la marca: La empresa puede asegurarse de que el contenido compartido por los empleados siga las pautas de la marca y sea coherente con los objetivos de marketing.
  5. Análisis y seguimiento: Amplify a menudo proporciona herramientas de seguimiento y análisis para medir el impacto de las comparticiones de los empleados.

Be Ambassador

Be Ambassador es una plataforma de participación de empleados (employee advocacy) que se centra en convertir a los empleados en embajadores de marca y potenciar su contribución a la promoción de la empresa en las redes sociales y otros canales de comunicación online. Be Ambassador ofrece una variedad de funcionalidades y características diseñadas para facilitar la participación de los empleados en la promoción de la marca y la distribución de contenido de la empresa.

Algunas de las características comunes que se pueden encontrar en plataformas como Be Ambassador incluyen:

  1. Distribución de Contenido: Las empresas pueden proporcionar a sus empleados contenido de marca, noticias y actualizaciones que pueden compartir fácilmente en sus perfiles de redes sociales personales.
  2. Seguimiento y Analíticas: Las plataformas de participación de empleados suelen ofrecer herramientas de seguimiento y análisis que permiten a las empresas medir el impacto de las comparticiones de contenido y el alcance alcanzado a través de las redes de los empleados.
  3. Recompensas y Reconocimientos: Algunas plataformas permiten la implementación de programas de recompensas para motivar a los empleados a participar activamente en la promoción de la marca.
  4. Programas de Entrenamiento: Proporcionan recursos y capacitación para ayudar a los empleados a comprender cómo participar de manera efectiva en la promoción de la marca en línea.
  5. Integración con Redes Sociales: Suelen ofrecer integración con diversas plataformas de redes sociales para facilitar la compartición de contenido.
  6. Personalización: Permite a las empresas adaptar y personalizar el contenido que se comparte a las necesidades específicas de su marca y audiencia.

Bambu by Sprout Social

Bambu es una plataforma de defensa de marca y empleados que facilita la distribución de contenido de la empresa a través de las redes sociales de los empleados. Ofrece opciones de programación y seguimiento de métricas.

Dynamic Signal

Dynamic Signal es una plataforma de gestión de la participación de empleados que permite a las empresas compartir contenido y noticias con sus empleados, quienes pueden luego compartirlo en sus redes sociales.

Smarp

Smarp es una plataforma de defensa de marca que permite a los empleados descubrir y compartir contenido de la empresa en sus redes sociales y medir el impacto de sus acciones.

PostBeyond

PostBeyond es una plataforma que ayuda a las empresas a aprovechar la red social de sus empleados para compartir contenido de marca de manera eficiente. Proporciona métricas para evaluar el rendimiento.

EveryoneSocial

EveryoneSocial es una plataforma que facilita la distribución de contenido de la empresa por parte de los empleados en sus perfiles personales de redes sociales. También proporciona análisis de datos.

Trapit

Trapit es una plataforma de contenido que ayuda a las organizaciones a descubrir, distribuir y medir el impacto del contenido compartido por los empleados en las redes sociales.

Influitive AdvocateHub

Influitive AdvocateHub es una plataforma de participación de empleados y defensa de marca que permite a los empleados compartir contenido, participar en programas de recompensas y medir su impacto.

SocialChorus

SocialChorus es una plataforma de comunicación y participación de empleados que ayuda a las organizaciones a conectar y comunicarse con sus empleados, incluida la distribución de contenido de marca.

Es importante notar que la elección de la herramienta adecuada dependerá de las necesidades específicas de tu empresa, el tamaño de tu equipo y tus objetivos de participación de empleados embajadores de marca. Cada una de estas herramientas tiene sus propias características y capacidades únicas. Antes de seleccionar una herramienta, es importante evaluar tus necesidades y objetivos, así como considerar la facilidad de uso, la escalabilidad y el costo.

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